KONTAKT
Vanliga frågor och svar!
Jag vill hämta min beställning i butik, hur gör jag?
Börja med att byta leveransmetod från "skicka" till "hämta" i kassan. Det är en liten tab ovanför adressformuläret.
Ta sedan kontakt med oss för att bestämma datum och tid för upphämtning.
Detta då vi endast är i lokalen på deltid och inte vill riskera att ni kommer när vi inte är där!
Adress för upphämtning är:
Björnsonsgatan 52 i Blackeberg, Stockholm.
Jag vill ändra min beställning, går det?
Så länge din beställning inte har skickats så går det bra att ändra. Ta kontakt med oss så kan vi säkert fixa det!
Vilket foder ska jag välja av era råttfoderblandningar?
Läs mer om våra olika blandningar här.
Jag är förvirrad över vitaminer, kan ni hjälpa?
Det kan vara mycket att sätta sig in i, läs gärna mer på denna sida.
Överlag så rekommenderar vi att använda Daily Essentials och Calcivet som tillägg till våra foderblandningar, men att minska antingen dos eller antal dagar per vecka då våra foder inehåller några ingredienser med tillsatta vitaminer.
Dessa produkter tillverkas i England och kan ibland vara slut i lager. Vi gör då vårt bästa för att ha passande alternativ i lager.
Ofta blir det då multivitamin från Bello eller Trixie. Kalcium kan då vara nödvändigt att förstärka med färskmat, se innehåller på de tillskott ni väljer.
Jag väntar på min beställning, varför tar det så lång tid?
Om ni beställer vårt egenblandade foder kan det dröja upp till 5 arbetsdagar innan vi skickar. Detta är dock ganska ovanligt och vi skickar oftast inom 2-3 arbetsdagar. Fördröjelser kan bero på en del olika orsaker.
Till exempel så kan det varit problem med att få in vissa ingredienser som vi då försöker lösa. Det kan vara missade upphämtningar av paket, vilket händer ibland. Det kan även bero på vilken veckodag en beställning kommer in samt hur komplex den är. I vissa fall kan det dröja några dagar efter som butiken drivs som enskild firma.
Det var en nöt i min beställningslåda, varför då?
Ungefär som att Webhallen skickar med en pingvinstång, så skickar vi ibland med en hasselnöt. Den är till era smådjur och är säker för dem att äta och leka med. Ge gärna med skalet på! :)
Det är ohyra i mitt foder! Är det farligt?!
Nej det är inte farligt, men kan vara jobbigt och obehadligt för oss människor.
Den vanligaste sortens ohyra som vi har upplevt är antiningen Kornvivlar eller Röda Mjölbaggar.
Om era djur skulle få i sig dessa så är det ingen fara.
Man vill dock förhindra att ohyran sprider sig, så det bästa är att frysa in fodret under minst 48:a timmar.
Städa även bur eller annan yta där ohyran varit med såpa och vatten. Tvätta tyger och släng bottenströ och kartong/pappersartiklar som varit i kontakt med baggar.
Då de allra flesta av våra ingredienser är ekologiska så kan det ibland förekomma ohyra. Vi gör vårt allra bästa för att undvika detta, men kan inte garantera till 100% att det aldrig kommer att ske.
Sensommar och tidig höst är den största riskperioden, då såkallade "rötmånaderna".
Jag missade att hämta min beställning! Vad händer nu?
Ditt paket skickas tillbaka till oss, vilket kan ta någon vecka efter att sitt-tiden hos ombud har löpt ut.
När vi har er beställning tillbaka hos oss så kan vi skicka ut den igen för ytterligare en fraktkostnad.
Ta kontakt med oss om ert paket skulle råka bli tillbakaskickat!
Jag har ångrat mig! Vad gör jag?
Om vi inte skickat din beställning så går det bra att ta bort den. Kontakta oss via länken nedanför så fixar vi det!
Ni får återbetalning inom några dagar.
Om din beställning redan är skickad så är det enklast att ni låter bli att hämta ut den. När vi har fått tillbaka paketet till oss så får ni återbetalning på summan för varorna (men ej frakten).
Klicka på knappen nedanför och följ instruktionerna.